Klantenservice

Snelle Levering

Voor het merendeel van het assortiment geldt dat je de bestelde artikelen de volgende dag in huis ontvangt wanneer je op een werkdag besteld hebt voor 16:00 uur en je betaling ontvangen is.

De bestelling wordt verzonden met PostNL.

*Indien een artikel niet op voorraad is, ontvang je van ons een mail waarin aangegeven wordt wanneer het artikel wel geleverd kan worden.

Lees meer over producten met afwijkende levertijd (bijvoorbeeld 5 dagen) en pre-orders.

Lage Verzend- en administratiekosten

De verzendkosten bij hobbyshop-online zijn afhankelijk van hoe wij de bestelde artikelen naar je kunnen opsturen. Als de bestelde artikelen verzonden kunnen worden via brievenbuspost dan betaal je daarvoor lagere kosten dan bij pakketpost. Is er sprake van pakketpost dan bedragen de verzendkosten maximaal € 4,99 per bestelling (€ 5,99 voor bestellingen t/m € 5,-).

Gratis verzending vanaf € 50,00 voor verzendingen binnen Nederland.
Gratis verzending vanaf € 60,00 voor verzendingen naar België.
Gratis verzending vanaf € 75,00 voor verzendingen naar Duitsland.

Kijk voor een uitgebreid overzicht van alle verzendtarieven bij verzendinformatie.

Veilig Betalen

• iDEAL voor Nederland
• Bancontact (Mistercash, Belfius, KBC/CBC) voor België
• Sofort Banking voor Duitsland
• Creditcard (Visa/Mastercard) voor heel de wereld
• PayPal voor heel de wereld
• AfterPay (achteraf betalen) voor Nederland – € 0,95 betaalkosten
• Billink (achteraf betalen) voor Nederland – € 0,50 betaalkosten
• VVV Cadeaukaart (max. €50 per aankoop)
• Overschrijving

Zo handel je direct tijdens het bestelproces de betaling af met je eigen bank in de vertrouwde betaalomgeving.

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@hobbyshop-online.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retourneren

mogelijk tot 14 dagen na ontvangst

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retour sturen van het product naar ons zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via het retourformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

Contact

• Bel 046 4339789
• Stuur een email
• Stuur een bericht via Facebook
• Stuur een Whatsapp bericht naar 046-4339789
• Chat live - klik rechtsonder op het chatvenster

hobbyshop-online.nl

KvK nr. 14045052
BTW nr. NL8037.13.484.B01
IBAN NL44INGB0004069445
BIC INGBNL2A